Questões de Gestão da Qualidade

Explore questões resolvidas de Gestão da Qualidade. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

93% confiança
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar competitividade. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
administracao benchmarking gestao-da-qualidade
92% confiança
A produtividade na Era da Efetividade é vista a partir de algumas abordagens. I. Busca sistemática da qualidade interna e externa. II. Muito desperdício. III. Controle de custos por corte de despesas. IV. Programas de produtividade voltados para as pessoas. V. Programas de qualidade internalizados. Assinale a alternativa correta:
administracao gestao-da-qualidade produtividade
95% confiança
Para que a empresa possa atender a adequação ao uso de forma eficiente e eficaz, é necessário entender as verdadeiras expectativas dos seus clientes quanto aos produtos (bens e serviços) e aos processos empregados para a sua geração e oferta. Escolha uma opção:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
95% confiança
Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
administracao gestao-da-qualidade qualidade-em-servicos
96% confiança
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada em diversos contextos. Na Gestão da Qualidade Total ela se torna uma aliada para garantir a conformidade de processos organizacionais. O processo todo ocorre em quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. A respeito da etapa de planejamento do ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
administracao gestao-da-qualidade pdca
92% confiança
A gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os níveis organizacionais. Dentre suas características, temos a qualidade orientada para clientes como um dos componentes essenciais para a GQT. A qualidade orientada para o cliente pode ser considerada como o elemento principal da GQT. Isso significa que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar para que as organizações definam seus processos e atividades. A respeito das características do elemento citado no texto, assinale a alternativa CORRETA:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
97% confiança
É uma ferramenta que tem em seu princípio que 80% das dificuldades são oriundas de 20% dos problemas, ou seja, uma quantidade pequena ou moderada de problemas levam a inúmeras dificuldades, portanto é de vital importância analisar o problema apresentado para que não se transforme em um grande pesadelo futuro. Estamos tratanto da ferramenta:
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
92% confiança
Podemos afirmar que as auditorias de qualidade existem para verificar se os padrões pré-estabelecidos estão sendo seguidos. Além disso, é importante salientar que sejam realizados por auditores independentes, isto é, que não estejam diretamente relacionados ao objeto da auditoria, mas que tenham domínio sobre a área determinada, de modo a garantir um diagnóstico imparcial e preciso. Sobre os tipos de auditorias de qualidade, assinale a afirmativa correta.
administracao auditoria gestao-da-qualidade
92% confiança
O ciclo PDCA (Plan Do Check Act) é um esquema que tem por objetivo melhorar constantemente o desempenho de uma empresa, formado por quatro etapas: 1) Plan (planejar), 2) Do (executar), 3) Check (checar) e 4) Act (ação). Sobre a metodologia do ciclo PDCA, podemos afirmar que: Assinale a alternativa correta.
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
95% confiança
A segunda etapa na "rodagem" do ciclo PDCA refere-se:
administracao gestao-da-qualidade pdca
96% confiança
“Para que cada norma seja criada, é preciso que exista uma demanda que pode ser apresentada à ABNT por qualquer parte interessada da sociedade. A partir da apresentação dessa demanda é avaliada a relevância e pertinência da solicitação e, sendo viável, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para que seja inserido no Programa de Normalização Setorial. Caso não exista nenhum Comitê correspondente à demanda apresentada, a ABNT cria um novo Comitê, que é órgão técnico da estrutura da ABNT formado por Comissões de Estudo. Em casos específicos são criadas Comissões de Estudo Especial, quando o assunto de seu escopo não está contemplado no âmbito de atuação de algum Comitê já existente.” Fonte: Disponível em< https://administradores.com.br/noticias/normas-tecnicas-voce-sabe-o-que-e-e-para-que-servem> Acesso em: 10/03/2021 O texto acima faz menção as normas técnicas, desta forma questiona-se: Para que serve as normas técnicas no Brasil?
administracao gestao-da-qualidade normalizacao-tecnica
96% confiança
A segunda etapa na “rodagem” do ciclo PDCA refere-se:
administracao gestao-da-qualidade pdca
87% confiança
O procedimento de mapeamento do sistema de aproveitamento de água de chuva e de seus stakeholders foi feito através do levantamento bibliográfico e culminou com a proposição de um modelo de fluxo de processos do sistema, aos moldes do ciclo PDCA, e que serviu de base para as estratégias de planejamento do sistema e para identificação de seus stakeholders. (DIAS et al, 2021, pág. 10) Fonte: DIAS, Luís Lisboa; MENDES, Ronaldo Lopes. O USO DA TECNOLOGIA SOCIAL DE APROVEITAMENTO DE ÁGUA DA CHUVA E A INTERAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS COM O SISTEMA (STAKEHOLDERS)–O CASO DAS ILHAS DE BELÉM E REGIÃO. Colóquio Organizações, Desenvolvimento e Sustentabilidade, v. 11, n. 1, 2021. O texto acima retrata uma pesquisa na área de recursos hídrica que utilizaram o ciclo PDCA, para estratégias de planejamento nas pesquisas em andamento. Desta forma, a partir dos nossos estudos e sobre o ciclo PDCA ou ciclo de Deming, considere as seguintes afirmações: I - Promoção da melhoria contínua. II - Análise de riscos. III - Promoção da liderança. IV - Análise e solução de problemas (MASP). É correto o que se afirma em:
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
96% confiança
A diminuição de erros e do retrabalho deve ser um importante objetivo dentro de qualquer empresa, em uma atividade em que todos compreendam a função de cada um e compartilhem as metodologias adotadas nas tarefas, proporcionará uma quantidade de não conformidades (erros) de procedimentos muito menor. É comum que todos os processos sejam vinculados e amarrados por alguns procedimentos (uma etapa depende da outra para dar sequência aos seus trabalhos). Na filosofia de transformação ou de prestação de serviços, quanto maior a conscientização de todos os envolvidos, menor será a probabilidade de surgirem não conformidades. Para isso, ocorre algo essencial, que é fruto de um projeto que resulta em uma série de ações programadas para ministrar aos profissionais um conteúdo definido, com objetivo claro de solucionar um problema empresarial ou aumentar o desempenho na realização de tarefas já prescritas. Considerando a descrição apresentada como algo essencial, ela se refere a:
administracao gestao-da-qualidade treinamento-e-desenvolvimento
93% confiança
Vimos em nosso material de estudo que a qualidade se mostra como subjetiva, neste contexto e em conformidade com nosso material de estudo como podemos delimitar a qualidade?
administracao agronegocio gestao-da-qualidade
90% confiança
Vimos em nosso material de estudo que a qualidade se mostra como subjetiva. Neste contexto e em conformidade com nosso material de estudo, como podemos delimitar a qualidade?
administracao gestao-da-qualidade mercado-e-cadeias-produtivas
86% confiança
Falar de qualidade é falar que? Leia as alternativas e marque a correta.
administracao gestao-da-qualidade qualidade-em-servicos
86% confiança
Quando detectar um _______________ você deve interagir com a situação e promover formas que contribuam para sua resolução como, por exemplo, o envolvimento de outras pessoas, a comunicação/registro do fato de forma detalhada aos responsáveis, a solicitação de regularização do problema pelas áreas competentes.
compliance gestao-da-qualidade procedimentos
95% confiança
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
administracao gestao-da-qualidade qualidade-total
94% confiança
São passos que o profissional deve seguir para promover a auditoria, exceto:
administracao-em-saude auditoria-em-saude gestao-da-qualidade
93% confiança
O que deve ser feito após a coleta dos dados?
administracao gestao-da-qualidade indicadores-e-controle