Questões resolvidas

Explore questões que já foram resolvidas pela nossa IA. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

Trilhas de estudo

Últimas questõesVer por categoria

92% confiança
João atua no relacionamento com clientes de uma instituição financeira e realiza uma reunião de acompanhamento com Júlia, cliente de longa data. Durante a conversa, ele apresenta algumas alternativas alinhadas aos objetivos já mapeados anteriormente. Antes de avançar, porém, Júlia comenta que tem visto reportagens, vídeos e publicações em redes sociais questionando se profissionais do mercado financeiro realmente priorizam os interesses dos clientes ou se acabam influenciados por metas comerciais e formas de remuneração. Ela afirma compreender que existem regras e códigos de conduta, mas gostaria de entender como pode confiar que as orientações recebidas estão adequadas às suas necessidades. Diante dessa situação, João deveria:
conflito-de-interesses etica-e-conduta financas
95% confiança
Dentre as seguintes opções, qual representa a melhor abordagem para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão?
atendimento-ao-cliente comunicacao tecnicas-de-vendas
96% confiança
Ricarda trabalha há poucos meses em uma instituição financeira e atende clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, aplicativo além de reuniões presenciais. Durante uma conversa com sua gestora, ela comenta que precisa ampliar sua carteira de clientes e fortalecer relacionamentos para gerar novas oportunidades de negócios. Considerando as estratégias de prospecção ativa e passiva, Ricarda decide que:
administracao prospeccao-de-clientes relacionamento-com-clientes
94% confiança
João atua no relacionamento com clientes de uma instituição financeira e realiza uma reunião de acompanhamento com Júlia, cliente de longa data. Durante a conversa, ele apresenta algumas alternativas alinhadas aos objetivos já mapeados anteriormente. Antes de avançar, porém, Júlia comenta que tem visto reportagens, vídeos e publicações em redes sociais questionando se profissionais do mercado financeiro realmente priorizam os interesses dos clientes ou se acabam influenciados por metas comerciais e formas de remuneração. Ela afirma compreender que existem regras e códigos de conduta, mas gostaria de entender como pode confiar que as orientações recebidas estão adequadas às suas necessidades. Diante dessa situação, João deveria:
atendimento-ao-cliente conflito-de-interesses etica-e-conduta-profissional
92% confiança
O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão?
administracao atendimento-ao-cliente tecnicas-de-negociacao
96% confiança
Antônia foi promovida de estagiária a agente de vendas na maior instituição financeira do país. Ela está muito feliz em seu primeiro dia nessa função e recebe uma lista de clientes de sua gerente geral para ligar e se apresentar. Antes do primeiro contato, ela consulta as informações disponíveis, revisa os serviços que podem atender a esse perfil de cliente e se prepara para esclarecer possíveis dúvidas sobre os produtos. Considerando as boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes, Antônia pode:
administracao atendimento-ao-cliente vendas-consultivas
92% confiança
Considerando a situação descrita, identifique a alternativa que apresenta uma decisão do secretário capaz de concretizar o direito à moradia no contexto municipal.
direito direito-urbanistico direitos-sociais
94% confiança
Considerando a situação apresentada, identifique a alternativa que apresenta uma forma de atuação da assessora jurídica coerente com a compreensão do direito positivo como base da regulação estatal das atividades econômicas.
direito direito-administrativo regulacao-economica
99% confiança
Adaptado de (Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Paulo (SAAE-SP) - Diversos Cargos (VUNESP - 2014). Os ensaios que utilizam luz na faixa visível e UV (ultravioleta), permitindo medir e comparar a quantidade de luz absorvida por uma determinada solução, são realizados no equipamento denominado:
espectrofotometria-uv-vis instrumentacao-analitica quimica
78% confiança
O gráfico de Levey–Jennings é utilizado para avaliar uma corrida analítica de qualidade, analisando a existência de inconsistências. Quando, em uma análise semanal do gráfico para a análise de glicose, cuja média é 99 mg/dL e desvio padrão de 3 mg/dL, encontramos os valores de 95 mg/dL, 101 mg/dL, 93 mg/dL, 104 mg/dL, e 103 mg/dL, para os dias D1 a D5, respectivamente, podemos dizer que está havendo:
analises-clinicas controle-de-qualidade grafico-de-levey-jennings
92% confiança
(Adaptado de Prefeitura Municipal de Várzea Grande UFMT - 2018) Nos testes laboratoriais com boa precisão e exatidão e realizados com amostras-controle de concentrações corretas, quase todos os resultados das amostras-controle ficam entre os limites de ± 2 desvios padrão (DP), distribuídos aproximadamente a metade de cada lado da média, sendo dois terços situados entre ± 1 DP. No entanto, uma amostra-controle que apresenta mais de cinco dosagens consecutivas próximas ao limite de +2 DP indica
analises-clinicas bioquimica-clinica controle-de-qualidade
98% confiança
Em que ano foi feita a Constituição brasileira?
constituicao-federal direito direito-constitucional
86% confiança
O fundo Tecnologias Verdes é um fundo de investimento sustentável de renda variável que tem em seu portfólio ações da companhia de bicicletas elétricas Pedal Elétrico. O gestor é um acionista minoritário e está bastante preocupado com os recentes eventos críticos do ponto de vista ESG, tais como a descoberta de uma fraude financeira, que levou a troca do comando da companhia e notícias sobre conflitos na região de sua principal fábrica e de comunidades vizinhas. A decisão mais apropriada que o gestor deste fundo deveria tomar é:
esg financas governanca-corporativa
90% confiança
A dimensão ambiental refere-se aos aspectos ambientais de uma empresa, abordando sua relação com o meio ambiente, por meio de temas como o uso de recursos naturais, emissões e poluição, biodiversidade e mudanças climáticas, entre outros. Considerando exemplos de temas ambientais, é correto afirmar que:
esg gestao-ambiental meio-ambiente
92% confiança
Dentre os vários stakeholders potencialmente afetados, considere que você tenha que selecionar a prática mais prejudicial ao consumidor. Nesse caso, você selecionaria:
direitos-do-consumidor esg greenwashing
90% confiança
Um cliente da assessoria de investimentos está interessado em comprar títulos bancários, porém está bastante preocupado com as práticas de sustentabilidade dos bancos e o seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. Ele tem procurado entender melhor o papel das instituições financeiras e como elas podem impactar a sociedade e seus clientes. Se você é o assessor deste cliente, o argumento mais adequado para explicar o papel dos bancos e investidores seria:
financas gestao-de-riscos mercado-financeiro
93% confiança
O risco social que está mais diretamente relacionado ao impacto das mudanças do clima é:
geografia mudancas-climaticas riscos-socioambientais
94% confiança
Um analista de Research (Pesquisa de companhias listadas) fez o valuation de uma empresa, e procurou integrar os temas ESG. Este processo analisa e determina o valor de uma empresa, por meio de parâmetros como receita, custo de capital, potencial de crescimento, entre outros. Além disso, determina o preço justo e o retorno potencial de um investimento nas ações dessa companhia. Uma das conclusões do analista é que o desempenho da empresa em relação aos fatores ESG está abaixo da média entre os pares do seu setor. Se todos os demais parâmetros financeiros permanecem iguais, o analista:
custo-de-capital esg financas
92% confiança
A Pedal Elétrico tem atraído a atenção de muitos consumidores, que se preocupam com as novas demandas ESG, ou seja, optam por comprar produtos ou serviços que promovam menor impacto ambiental em relação às emissões de gases de efeito estufa e aliviem o pesado trânsito nas cidades. A sua produção cresce exponencialmente, gerando resultados expressivos a seus investidores e acionistas. Porém, sabe-se que a companhia esteve envolvida com um caso grave de fraude em seus balanços e tem sido pressionada por comunidades no entorno de sua fábrica a reduzir os impactos do aumento do fluxo de caminhões na região. Considerando esse cenário, é mais provável que:
administracao esg governanca-corporativa
92% confiança
O plano de ação de Mariana deverá envolver:
administracao compliance etica-empresarial
92% confiança
Carlos foi contratado por uma empresa que realiza o pagamento dos funcionários por meio de conta-salário. Ao receber a confirmação da abertura da conta, ele vai até a agência e procura seu gerente informando que pretende utilizar essa conta para receber transferências de familiares e começar a investir parte de seus recursos diretamente nela. Diante dessa situação, o gerente informa Carlos que a conta salário:
conhecimentos-bancarios conta-salario contas-bancarias

Questões resolvidas

Comece a estudar de forma inteligente hoje mesmo