Questões de Gestão da Qualidade

Explore questões resolvidas de Gestão da Qualidade. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

92% confiança
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações, como o de ser avaliada por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001. Entre essas determinações, o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada: Assinale a alternativa correta.
auditoria certificacao gestao-da-qualidade
95% confiança
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suíça, com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO e responsável pelo selo de certificação nas empresas auditadas, é denominada:
abnt gestao-da-qualidade iso
92% confiança
Conforme descreve Britto (2016), trabalhar com critérios de qualidade se torna prioritário para as empresas. O processo de se priorizar a qualidade como estratégia não termina na implementação do planejamento estratégico. A fase seguinte ao planejamento é o controle da qualidade. É nesse momento que será verificado se tudo que foi planejado realizou-se, se as variações comuns se apresentam em um intervalo de variabilidade aceitável e se as variações causais pouco influenciarão nos processos. Considerando que existem diferentes formas de se realizar esse controle da qualidade, selecione a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas com essa finalidade.
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
90% confiança
O uso de ferramentas analíticas em saúde é amplamente aplicado em setores de vigilância, pois possibilita que os dados sejam avaliados e consolidados para indicar determinada condição observada. Por exemplo, uma ferramenta muito aplicada para a análise da qualidade em indústrias, para identificar um processo defeituoso, também é muito utilizada para análises em vigilância em saúde. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
epidemiologia gestao-da-qualidade saude-coletiva
92% confiança
Qual das afirmativas abaixo descreve corretamente um marco importante no desenvolvimento da gestão da qualidade no início do século XX.
administracao gestao-da-qualidade historia-da-producao
84% confiança
O benchmarking pode ser entendido como uma forma de melhorar o desempenho de uma empresa, de uma pessoa ou qualquer outro contexto, através do estudo das Best Practices, ou seja, Melhores Práticas, é possível analisar e acompanhar uma empresa ou pessoa de sucesso em busca de realizações positivas que possam ser utilizadas como referências. A análise das tais referências será capaz de responder uma série de questionamentos que justificam o destaque que foi obtido pela empresa ou pessoa. Ainda sobre esse tema analise as proposições abaixo: I. Benchmarking é uma prática isolada, pois é uma cultura, por isso ele deve ser contínuo e constante, em um movimento que estuda e compara o próprio processo com o processo de outras organizações e/ou empresas. II. Existem 4 tipos de benchmarking, o Interno, o competitivo, o funcional e o cooperativo. III. O Benchmarking ambiental é uma ferramenta administrativa que permite examinar e comparar em uma perspectiva ambiental diversas organização e/ou empresas, indicando ações capazes de contribuir para a melhoria do meio ambiente. IV. Segundo Spendolini (1993, p. 49) existem cinco estágios de implementação de benchmarking compostos por atividades específicas. No segundo estágio o objetivo está na identificação dos clientes e dos recursos que serão necessários. É correto o que se afirma em:
administracao benchmarking gestao-da-qualidade
86% confiança
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional que desenvolve e publica normas que visam garantir a qualidade e a segurança de produtos e serviços, de modo a facilitar o comércio e as operações entre empresas. Desenvolvidas por esta organização, as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011 visam a gestão da qualidade: a ISO 9000 orienta a implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), a ISO 9001 orienta a certificação da qualidade, a ISO 9004 orienta atividades de melhoria contínua e a gestão da qualidade envolvendo os 'stakeholders' e a ISO 19011 fornece diretrizes para auditorias em gestão da qualidade. A partir destas informações, avalie as asserções a seguir: I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços e quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disto, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam estes padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.
administracao gestao-da-qualidade normas-iso
96% confiança
Qual é o principal objetivo da gestão da qualidade?
administracao gestao-da-qualidade qualidade-e-processos
95% confiança
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
administracao gestao-da-qualidade lean
93% confiança
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.” A interpretação desta frase envolve: I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade. II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes. III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação. IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais. V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. É correto o que se afirma em:
administracao gestao-da-qualidade lideranca-e-comprometimento
92% confiança
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram mudanças de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
administracao gestao-da-qualidade processos-produtivos
98% confiança
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
86% confiança
Preencha corretamente a lacuna do texto abaixo: Com o desenvolvimento da qualidade total, dois programas que obtiveram êxito no que se refere à mudança de comportamento das pessoas nos ambientes de trabalho foram o programa 5S; e DDQ – Diálogo Diário de Qualidade. Outro programa que se tornou um forte aliado na promoção da mudança comportamental é a coleta _______.
5s administracao gestao-da-qualidade
96% confiança
Preencha corretamente a lacuna do texto abaixo: Como visto anteriormente, um desafio a ser vencido é o da ______ à mudança. Ela só será quebrada através de uma mudança fundamental no comportamento das pessoas. Esta mudança está relacionada com a motivação para a qualidade, para o trabalho e até para a vida. Muitos não se sentem motivados ao crescimento pessoal por diversos fatores e que afetam o desenvolvimento da qualidade em qualquer situação.
gestao-da-qualidade interpretacao-de-texto portugues
92% confiança
As normas ISO certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo. Essa normalização está baseada em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR. Elas são criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas. Podemos concluir que a AFIRMATIVA é:
abntnbr gestao-da-qualidade iso
86% confiança
De acordo com a Gestão de qualidade em saúde na administração hospitalar, marque a opção INCORRETA:
administracao-em-saude gestao-da-qualidade gestao-hospitalar
93% confiança
O comprometimento com a ______ de maneira específica e contínua e com o uso de ______ e métodos apropriados é geralmente alcançado por meio de uma ______ organizacional visível que o coloca em prática. Se olharmos para os antecedentes do sistema de saúde, isso requer a ______ de uma política de qualidade abrangente, definição de responsáveis, estrutura e ______. As palavras que completam, CORRETAMENTE, essas lacunas são:
administracao gestao-da-qualidade politicas-e-processos
92% confiança
Muitas organizações esperam que seus produtos superem as expectativas dos clientes e ainda sejam reconhecidos por sua alta qualidade em relação aos seus concorrentes. Mas a implantação de sistemas de qualidade também pressupõe gastos financeiros. Podemos classificar os custos que envolvem qualidade em duas áreas: custos de qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar, e custos da não qualidade, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. Conforme Rota 06, relacione os gastos listados abaixo como custos de qualidade e custos de não qualidade:
administracao custos-da-qualidade gestao-da-qualidade
95% confiança
A Gestão da Qualidade Total (GQT) consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Nesse sentido, os princípios do GQT devem ser implantados no sentido de uma gestão de excelência. Assim, assinale a alternativa que não é um princípio GQT:
administracao gestao-da-qualidade gqttqm
97% confiança
Das assertivas abaixo, faça a devida associação: I – Abordagem de Processo II – Liderança III – Envolvimento de Pessoas
administracao gestao-da-qualidade iso-9000
92% confiança
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida na administração geral. De forma ampla, ele visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos nem interrupções. É também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, porque, em 1930, Walter Shewhart apresentou um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade – que era o PDCA. Entretanto, foi somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming e suas palestras no Japão, que se tornou amplamente conhecido ao redor do mundo. Disponível em: http://greendg.com.br/noticias/o-que-e-o-ciclo-pdca/. Acesso em: 6 set. 2019. A partir desse contexto, assinale a alternativa correta sobre o PDCA.
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua