92% confiançaA Indústria 4.0 possibilitou a transformação digital do processo produtivo das fábricas. Da mesma forma, o uso das tecnologias emergentes causou uma transformação no marketing tradicional, dando início ao que é conhecido como Marketing 4.0. Conforme o conteúdo da aula 6, como o Marketing 4.0 aborda a nova geração de consumidores conhecida como millennials?administracaoindustria-40marketing
78% confiançaExistem nove elementos para um projeto bem-sucedido. Há um elemento em que existe uma tendência a identificar os processos de forma inadequada. Qual dos seguintes é esse elemento? (Selecione a melhor resposta.)administracaocontrole-e-monitoramentogestao-de-projetos
96% confiançaWhich of the following are needed to manage a client? (Select all that apply.)administracaogestao-de-clientesrelacionamento-com-o-cliente
86% confiançaPara conversar com seus diretores ela deve mencionar que:administracaoesgasggestao-de-riscos
92% confiançaO que diferencia uma Insurtech de uma seguradora tradicional e quais são os elementos que tornam o modelo de negócios mais inovador?administracaoinovacaoseguros
92% confiançaA implementação bem-sucedida de sistemas de gestão de relacionamento com clientes exige abordagens metodológicas que considerem a complexidade organizacional e os desafios inerentes a projetos de transformação. Empresas modernas reconhecem que esses projetos envolvem múltiplas dimensões que devem ser cuidadosamente coordenadas para garantir resultados eficazes. A literatura especializada destaca que o sucesso desses projetos está diretamente relacionado à qualidade do planejamento inicial e à capacidade de execução estruturada. Organizações líderes desenvolvem competências em gestão de projetos que permitem navegar pela complexidade técnica e organizacional envolvida. Estudos demonstram que projetos bem estruturados apresentam taxas de sucesso significativamente superior àqueles conduzidos de forma improvisada. O desafio está em compreender que a implementação tecnológica é apenas uma das dimensões do projeto, sendo necessário considerar aspectos humanos, processuais e culturais para alcançar os objetivos estratégicos desejados. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A implementação de CRM exige planejamento estruturado que envolva múltiplas áreas da empresa e liderança comprometida com o processo de transformação. PORQUE II. Trata-se de um processo que demanda transformação profunda na forma como a organização se relaciona com seus clientes, envolvendo mudanças culturais, processuais e tecnológicas.administracaocrmgestao-de-projetos
96% confiançaRicarda trabalha há poucos meses em uma instituição financeira e atende clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, aplicativo além de reuniões presenciais. Durante uma conversa com sua gestora, ela comenta que precisa ampliar sua carteira de clientes e fortalecer relacionamentos para gerar novas oportunidades de negócios. Considerando as estratégias de prospecção ativa e passiva, Ricarda decide que:administracaoprospeccao-de-clientesrelacionamento-com-clientes
92% confiançaO que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão?administracaoatendimento-ao-clientetecnicas-de-negociacao
96% confiançaAntônia foi promovida de estagiária a agente de vendas na maior instituição financeira do país. Ela está muito feliz em seu primeiro dia nessa função e recebe uma lista de clientes de sua gerente geral para ligar e se apresentar. Antes do primeiro contato, ela consulta as informações disponíveis, revisa os serviços que podem atender a esse perfil de cliente e se prepara para esclarecer possíveis dúvidas sobre os produtos. Considerando as boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes, Antônia pode:administracaoatendimento-ao-clientevendas-consultivas
92% confiançaA Pedal Elétrico tem atraído a atenção de muitos consumidores, que se preocupam com as novas demandas ESG, ou seja, optam por comprar produtos ou serviços que promovam menor impacto ambiental em relação às emissões de gases de efeito estufa e aliviem o pesado trânsito nas cidades. A sua produção cresce exponencialmente, gerando resultados expressivos a seus investidores e acionistas. Porém, sabe-se que a companhia esteve envolvida com um caso grave de fraude em seus balanços e tem sido pressionada por comunidades no entorno de sua fábrica a reduzir os impactos do aumento do fluxo de caminhões na região. Considerando esse cenário, é mais provável que:administracaoesggovernanca-corporativa
96% confiançaAs pessoas são as geradoras de criatividade e inovação, detendo este tipo de capital. Este, por sua vez, compreende o conjunto de ativos intangíveis de uma organização, englobando conhecimento, aptidões, experiência, inovação, relacionamentos, cultura corporativa e propriedade intelectual. Este capital desempenha um papel fundamental na perenidade dos negócios, pois abrange o conhecimento, as habilidades, a experiência e a inovação que uma organização possui. A qual conceito o trecho faz alusão? Assinale a alternativa correta:administracaocapital-intelectualgestao-do-conhecimento
92% confiançaUm conjunto complexo de processos integrados que fornecem o objetivo de desenvolver as potencialidades de seus colaboradores nas organizações é chamado de:administracaogestao-de-pessoasrecursos-humanos
95% confiançaA cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização. Não é percebida ou observada em si mesma, mas através dos seus efeitos e consequências. Nesse sentido, Chiavenato (2016, p. 195) compara a cultura organizacional como um iceberg. Assinale a alternativa que corresponde ao que o autor conceitua como parte submersa da cultura organizacional.administracaocultura-organizacionalteoria-das-organizacoes
97% confiançaO planejamento financeiro operacional, em contraste com o planejamento estratégico:administracaofinancasplanejamento-e-orcamento
92% confiançaUma empresa percebe que, após mapear seus processos, foram descobertos vários desperdícios nos setores de produção. Os gestores decidem, então, atuar no melhoramento contínuo, na perspectiva de processos internos do BSC. Sobre o melhoramento contínuo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. O Kaizen deve ser feito em todos os níveis hierárquicos da empresa. II. O Kaizen deve ser feito apenas nos setores de produção. III. No Kaizen, o melhoramento ocorre imediatamente após as ações. IV. O Kaizen é feito gradativamente, melhorando continuamente a cada nova ação proposta. São verdadeiras:administracaobalanced-scorecard-bscgestao-por-processos
92% confiançaSobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) A GC busca garantir a integridade das informações. ( ) A GC possui princípios como transparência e equidade. ( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões. ( ) A GC possui princípios como poder e normas. ( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor não podem adotar as práticas de GC. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:administracaoetica-e-compliancegovernanca-corporativa
92% confiançaSobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos. II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao produto ou serviço. III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item. IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo. São verdadeiras:administracaogestao-de-processosmelhoria-e-reengenharia-de-processos
92% confiançaConsiderando que você agora esteja atuando como um gestor e ocupado o papel de líder, como resolveria um conflito intergeracional dentro da organização?administracaogestao-de-pessoaslideranca
92% confiançaCom base no fragmento apresentado acima e levando em conta seu conhecimento a respeito do sistema Just-In-Time (JIT) bem como o sistema Kanban, relacione ambas as ferramentas esclarecendo a dependência que elas possuem uma em relação a outra.administracaogestao-da-producaolean-manufacturing
88% confiançaI. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços, além de quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disso, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam esses padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.administracaocertificacao-e-auditoriagestao-da-qualidade