92% confiançaDe acordo com Rodrigues (2011) as expectativas dos clientes em relação ao serviço passam por três níveis distintos: o serviço desejado, o serviço adequado e a zona de tolerância. Assinale a alternativa que descreve corretamente a zona de tolerância.administracaogestao-de-servicosqualidade-no-atendimento
96% confiançaOs processos de negócio definem a maneira como as Organizações executam o trabalho para gerar valor aos seus clientes. Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA:administracaobpmgestao-de-processos
78% confiançaAnalise as afirmações que se seguem: I – Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais são considerados categorias de processos. II – Primários, secundários e latentes são tipos de processos. III – Industriais e suporte são considerados natureza de processo. IV – Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais cujo objetivo é transformar os insumos em saídas. Assinale a alternativa CORRETA:administracaobpmconceitos
92% confiançaAs metas SMART são um método de definição de objetivos que visa tornar as metas mais claras, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos definidos. Cada letra do acrônimo SMART representa uma característica fundamental que uma meta deve possuir. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A meta de ser Relevante. PORQUE II. A meta precisa causar um impacto positivo nos resultados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:administracaogestao-por-objetivosplanejamento-e-metas
96% confiançaIndicadores financeiros e econômicos desempenham um papel crucial na avaliação da saúde econômica de uma empresa, setor ou país. Esses indicadores fornecem insights valiosos sobre diversos aspectos do desempenho financeiro e econômico, ajudando a entender tendências, identificar oportunidades e tomar decisões informadas. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nessas informações e considerando exemplos de indicadores financeiros/econômicos, analise as afirmativas a seguir: I. Receita bruta. II. Inadimplência. III. Receita líquida. IV. Margem de lucro. É correto o que se afirma em:administracaoanalise-financeirafinancas
94% confiançaNo cenário empresarial dinâmico e competitivo de hoje, é crucial para as organizações entenderem e planejarem suas estratégias de negócios de forma eficaz. Uma ferramenta poderosa que vem ganhando destaque é o Business Model Canvas (BMC), desenvolvido por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. O BMC é uma estrutura visual que permite às empresas descrever, projetar, desafiar, inventar e reconfigurar seus modelos de negócios de maneira clara e concisa. Consiste em nove blocos principais que representam os componentes essenciais de qualquer modelo de negócio. Fonte: adaptado de: BPM CBOK: versão 3.0. Brasília, DF: ABPMP Brasil, 2013. Com base nessas informações e considerando o Business Model Canvas, analise as afirmativas a seguir: I. O Business Model Canvas divide-se em quatro áreas fundamentais. II. Os parceiros-chave e as atividades-chave são elementos do Business Model Canvas. III. A estrutura de custos e as fontes de renda são elementos do Business Model Canvas. IV. As quatro áreas fundamentais do Business Model Canvas são: cliente, proposta de valor, infraestrutura e viabilidade financeira. É correto o que se afirma em:administracaobusiness-model-canvasmodelos-de-negocios
97% confiançaA técnica de estudo de movimentos, desenvolvida por Frank e Lillian Gilbreth, foca na análise dos movimentos realizados pelos trabalhadores para melhorar os métodos de trabalho e aumentar a eficiência. Esse estudo é parte crucial da administração científica e do design do trabalho moderno. Já o estudo de tempos tem o objetivo de estabelecer padrões e melhorar a produtividade. Assinale a alternativa correta sobre o estudo de tempos:administracaoadministracao-cientificaestudo-de-tempos-e-movimentos
92% confiançaA série ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais desenvolvidos para promover a gestão da qualidade em organizações de diversos setores e tamanhos, e sua criação foi em 1987. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) A ISO 9001:2015 enfatiza a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. ( ) Um dos aspectos centrais da abordagem ISO 9000 é a orientação para processos. ( ) A ISO 9001:2015 é baseada em sete princípios fundamentais de gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:administracaogestao-da-qualidadeiso-9001
96% confiançaA função compras tem papel cada vez mais estratégico nas organizações, sendo responsável por garantir o fornecimento de materiais e insumos com qualidade, no tempo certo e ao menor custo possível. A forma como os fornecedores são escolhidos e os contratos são negociados afeta diretamente os custos operacionais, a eficiência produtiva e, consequentemente, a competitividade da empresa. A importância estratégica da função compras está relacionada principalmenteadministracaocompras-e-suprimentoslogistica
94% confiançaA empresa LogCommerce, atuante no comércio eletrônico, enfrenta desafios significativos na gestão da sua cadeia de suprimentos, resultando em atrasos nas entregas e custos operacionais elevados. Esses problemas decorrem da falta de integração eficiente entre fornecedores e distribuidores. No contexto atual, onde a competitividade é acirrada, é fundamental que a LogCommerce alinhe suas estratégias com as capacidades de seus fornecedores. Estratégias competitivas, como custo, diferenciação ou foco, devem ser aplicadas ao longo de toda a cadeia de suprimentos, exigindo diferenciais em custo, qualidade e inovação. A empresa precisa desenvolver parcerias eficazes e adotar tecnologias que otimizem sua eficiência logística, levando em conta habilidades técnicas e confiabilidade dos fornecedores para melhorar a satisfação do cliente e manter sua posição no mercado. Como a LogCommerce pode aprimorar sua cadeia de suprimentos para enfrentar seus desafios logísticos com base em estratégias competitivas?administracaocadeia-de-suprimentosestrategia-competitiva
95% confiançaA TI participa dos processos organizacionais na condição de um conjunto de elementos que auxiliam a obtenção de padrões elevados de confiabilidade das operações, possibilitando a automação das atividades de rotina, ganhos de produtividade e facilidades para a adaptação às frequentes mudanças demandadas pelo mercado. Observa-se, dessa forma, um mecanismo que induz as empresas ao processo de mudança, instigando-o ou motivando-o, o que as torna sujeitas ao mercado e pressionadas por ele. (SILVA, 2019, p. 25). Com base no trecho de Silva (2019), assinale a alternativa que melhor descreve o papel da Tecnologia da Informação (TI) na logística das empresas:administracaogestao-de-operacoeslogistica
86% confiançaSegundo Almeida (2004. pág. 44), a contratação de uma empresa terceira deve passar por alguns trâmites:administracaogestao-de-contratosterceirizacao
90% confiançaBohlander e Snell explicam que, ao anunciar-se uma vaga, no processo de recrutamento, é necessário analisar:administracaogestao-de-pessoasrecrutamento-e-selecao
86% confiançaTerceirizar é transferir para outros algumas atividades consideradas não essenciais à empresa. Atualmente o mercado pratica:administracaogestao-de-pessoasterceirizacao
86% confiançaA empresa Mundo Livre recentemente enfrentou problemas para sua entrada no mercado europeu, perdendo uma significativa negociação em razão de problemas éticos que foram identificados nas suas políticas de gestão de pessoal. Essas políticas demonstram alto nível de preconceito e discriminação por questões de gênero, saúde e etnia. A empresa resolveu, então, adotar a seguinte diretriz de gestão de pessoas, que assume o compromisso de incentivar a diversidade organizacional. “A Mundo Livre considera prioridade o fortalecimento da diversidade cultural, étnica, etária, de gênero e relativa à saúde física e mental, inclusive para a ocupação de cargos em todos os níveis organizacionais.” Entre as providências que devem ser tomadas pela empresa para implementar efetivamente essa política, encontram-se os seguintes: I. revisão de técnicas de seleção que propiciem o julgamento de características necessárias às funções. II. melhoria dos programas de avaliação do potencial e do desempenho para privilegiar a discriminação pelo desempenho. III. divulgação dos planos de ação afirmativa comunicando interna e externamente à empresa as medidas tomadas. IV. controle de indicadores correspondentes ao número das minorias na organização e acompanhamento deles ao longo do tempo. Estão CORRETAS somente as afirmativasadministracaodiversidade-e-inclusaoetica-organizacional
96% confiançaA cultura organizacional tem a ver com um sistema de valores compartilhado pelos colaboradores de uma organização; é a sua marca distintiva, evidenciando como ela difere de outras organizações; é ainda "o jeito como fazemos as coisas", expressão muito ouvida em diversas empresas. A cultura organizacional tem como características: I. Cada organização desenvolve sua própria cultura. II. Não pode ser "tocada", porém pode ser percebida no âmbito geral da organização. III. Passa de funcionário para funcionário. Assinale a alternativa correta:administracaocultura-organizacionalgestao-de-pessoas
86% confiançaDentre as formas de se contornar os problemas ocorridos no processo de comunicação, destacam-se: I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento. II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. III. Canais múltiplos: todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que vários canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento. Assinale a alternativa correta:administracaocomportamento-organizacionalcomunicacao
78% confiançaQuando uma organização na forma de sistema aberto apresenta como característica a homeostase ou "estado firme", significa que:administracaoorganizacoesteoria-geral-dos-sistemas
95% confiançaCom relação ao processo de conhecimento nas organizações, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) O estudo dos saberes humanos e, de modo mais amplo, do conhecimento organizacional, pode conduzir à geração de subsídios que permitam criar uma nova organização, na qual se observem comportamentos prescritos, e não ações autônomas de mudança. ( ) O comportamento tácito pode ser articulado sob a forma textual, em expressões matemáticas, manuais, leis e outros, podendo também ser considerado como sinônimo de informação. ( ) A Gestão do Conhecimento nas organizações refere-se ao crescimento pessoal do indivíduo, é feito de pessoas e para pessoas, assim não gera resultados no âmbito organizacional. Assinale a alternativa correta:administracaoconhecimento-organizacionalgestao-do-conhecimento
86% confiançaO desenvolvimento socioeconômico do Brasil tem como um de seus sustentáculos o comércio exterior. Ele depende de uma participação externa de nossas empresas em níveis os mais diversificados possíveis, uma vez que temos uma tradição, marcadamente, agrícola e agropecuária. Mesmo assim nosso comércio externo evoluiu e trouxe no seu bojo a evolução do controle nas aduanas. Considerando esta perspectiva, analise as assertivas a seguir como verdadeiras (V) ou Falsas (F). ( ) O comércio exterior cresceu de forma bastante expressiva na última década e, embora tenha apresentado uma pequena retração nos anos 2015 e 2016, pode continuar sua expansão se as bases que o sustentam passarem por mudanças, a exemplo da burocracia. ( ) O comércio exterior cresceu de forma bastante expressiva na última década e, embora tenha apresentado uma pequena retração nos anos 2015 e 2016, perdeu dinamismo, particularmente, devido bases frágeis tecnológicas e burocráticas ( ) As empresas nacionais, ávidas por novos mercados, perdem capacidade e potencial de maior competitividade em virtude de deficiências internas diversas que colocam os gestores numa condição de desafios crescentes quando devem gerir negócios externos. ( ) Barreiras diversas estão postas tanto na esfera interna quanto na externa, devido à burocracia, que ainda emperram os processos e demandam mais tempo. Da mesma forma que um emaranhado de leis, traduzidos em Portarias e Instruções Normativas, exige uma gestão profissionalizada de cada aspecto da exportação. A alternativa que traz a análise correta, respectivamente, éadministracaoaduanas-e-burocraciacomercio-exterior
86% confiançaSelecionar pessoas com perfil mais amplo e flexível, capazes de adquirirem novas competências e desenvolver novas habilidades e atitudes é o foco estratégico da atividade de seleção. Vilas Boas (2009: 49) fundamenta que, para a atividade ter foco estratégico, o processo deve: I. Avaliar o nível de motivação e comprometimento do candidato. II. Melhorar a confiabilidade do processo de entrevista. III. Preocupar-se com as origens dos indivíduos e seu comprometimento com resultados sociais onde vive. IV. Possibilitar que o candidato responda a perguntas por escrito. V. Traçar análise do quociente de inteligência e do quociente emocionaladministracaogestao-de-pessoasrecrutamento-e-selecao