86% confiançaO modelo de inovação Stage-Gates (estágios e portões de decisão) é bem influente em inovação. Considerando este modelo, analise as seguintes afirmativas: I- Desenvolve o produto. II- Divide o processo de inovação de forma linear. III- É um modelo de inovação incremental. IV- Realiza pesquisa de mercado. V- Deve ter atividades voltadas a estratégias. Assinale a alternativa correta.administracaodesenvolvimento-de-produtosgestao-de-projetos
93% confiançaA elaboração de códigos de ética e de conduta na administração contemporânea procura incorporar o relacionamento com todos os públicos de relacionamento da empresa que o elabora. Esses públicos, muitas vezes, são chamados de partes interessadas, ou ‘stakeholders’ em inglês. Nas grandes empresas e também em algumas de menor porte, existem áreas especializadas no relacionamento com grupos específicos de partes interessadas (‘stakeholders’). São grupos de profissionais especializados no relacionamento com o grupo específico. Por exemplo, a área de compras tem relacionamento com fornecedores, a área de marketing e vendas tem relacionamento com clientes, a área de relações com investidores tem relacionamento com acionistas e outros investidores. Considerando o texto sobre as áreas específicas do código de ética e de conduta, verifique as seguintes asserções e a relação que há entre elas: I. A elaboração do código de ética e de conduta deve especificar a ética profissional e definir a conduta com cada um dos grupos de relacionamento da empresa, ou seja, cada grupo de partes interessadas deve ter especificações de ética e definições de conduta para este relacionamento. PORQUE II. Sendo a natureza do relacionamento diferente em cada caso e envolvendo diferentes profissionais da empresa, a elaboração do código de ética e de conduta deve especificar a ética profissional na relação com cada grupo, definindo normas e regras de conduta para cada grupo. A respeito dessas asserções sobre as áreas específicas do código de ética e de conduta e seus públicos, assinale a alternativa correta.administracaoetica-empresarialgovernanca-corporativa
92% confiançaA governança corporativa, ou ‘governo da sociedade’ em português europeu, em sua estrutura organizacional básica, tem três elementos: o agente principal, que é o conjunto de sócios proprietários da organização, o agente delegado, que é conjunto formado pelos diretores da organização, ou seja, o diretor presidente e a diretoria executiva e o conselho de administração, que é o órgão de representação intermediário entre o agente principal e o agente delegado, cujos membros têm procuração dos sócios para representá-los e incluem o presidente do conselho e os diretores conselheiros. Considerando o texto sobre o código de ética e de conduta, verifique as seguintes asserções: I. O papel inicial da governança corporativa foi evitar o chamado ‘conflito de agência’ entre os sócios, que são o agente principal, e os gestores da organização, que agentes delegados. Este papel continua até os dias atuais e conta com o conselho de administração, que representa os sócios, para evitar o ‘conflito de agência’. PORQUE II. O conselho de administração é um elo na gestão entre os sócios e a diretoria. O conselho organiza e consolida os interesses dos sócios, inclusive dos minoritários, e representa os sócios no conjunto destes interesses. Também orienta a diretoria sobre este conjunto de interesse dos sócios e coordena a submissão de projetos vindos da diretoria junto aos sócios. A respeito dessas asserções sobre o papel inicial da governança corporativa, assinale a alternativa correta.administracaoconselho-de-administracaogovernanca-corporativa
92% confiançaA partir da abordagem sistêmica, a estrutura dos sistemas das organizações mostra a entrada de insumos (‘input’ em inglês), o processamento (‘process’ em inglês) e as saídas (‘output’ em inglês). A organização também utiliza a retroalimentação (‘feedback’ em inglês) para monitorar seu desempenho e ajustar suas ações, garantindo a adaptação ao ambiente. Assim, um determinado resultado pode ser alcançado de diferentes maneiras, dependendo das características do sistema e do contexto, possibilitando melhorias no processo decisório da organização e na gestão de processos. Analise os exemplos de entradas, processos, saídas e feedback na estrutura dos sistemas das organizações: I. São exemplos de entradas nos sistemas das organizações: o investimento de capital dos acionistas, a matéria-prima de fornecedores, a mão de obra dos funcionários e a energia elétrica. II. São exemplos de processos nos sistemas das organizações: os processos dos sistemas financeiro e contábil, de gestão de pessoas, de gestão da produção e de gestão de vendas. III. São exemplos de saídas nos sistemas das organizações: os produtos e serviços, os salários dos funcionários, os lucro e dividendos para os acionistas e os impostos e taxas. IV. São exemplos de retroalimentação (‘feedback’) nos sistemas das organizações: as análises sobre a satisfação de clientes com produtos e serviços, dos funcionários com a empresa e dos acionistas com os lucros e dividendos. Considerando a estrutura dos sistemas nas organizações, é correto o que se afirma em:administracaogestao-de-processosteoria-geral-dos-sistemas
92% confiançaA palavra "processo" se refere a uma sequência de atividades que ocorrem de maneira organizada, dessa forma, para iniciar um processo de criação é importante que seja sistematizado. Ao longo dos anos, diversos modelos de processos de inovação foram surgindo. Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes assertivas e as relações propostas entre elas: I. O modelo de funil de Clark e Wheelwright na década de 90 que passa por três fases, na primeira fase, a geração de ideias de produto/processo e desenvolvimento do conceito; na segunda fase, o detalhamento das fronteiras da proposta de projeto e conhecimento requerido; na terceira fase, o desenvolvimento rápido e focado de projetos de diferentes tipos; mostra-se um modelo de inovação aberta. II. São esquematizados a entrada de diversas ideias que vão sendo avaliadas e passam por filtros que avaliam quais são as melhores e mais viáveis economicamente, para assim, gerar um protótipo e desenvolver o produto para atingir o mercado final. A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta.administracaodesenvolvimento-de-produtosgestao-de-processos
94% confiançaO objetivo do ESG, em sua responsabilidade ambiental, é minimizar os impactos das operações da empresa no meio ambiente, como emissões de gases, uso de recursos naturais e gestão de resíduos. O objetivo do ESG, em sua responsabilidade social, é garantir justiça social, igualdade de oportunidades, valorização dos funcionários e promoção do bem-estar em geral. O objetivo do ESG, em sua responsabilidade de governança, é a transparência em suas operações, a equidade entre sócios, a responsabilidade pelos atos praticados (‘accountability’ em inglês) e a responsabilidade empresarial. Assim, analise as iniciativas que a empresa pode implantar, considerando os princípios do ESG: I. Na responsabilidade ambiental, a empresa pode implantar iniciativas para, por exemplo, melhorar a utilização de recursos naturais como água e energia elétrica, eliminar poluição, eliminar resíduos, eliminar desmatamento e preservar a biodiversidade. II. Na responsabilidade social, a empresa pode implantar iniciativas para, por exemplo, proteger de dados de clientes e funcionários, eliminar processos trabalhistas, engajar funcionários em temas relacionados aos direitos humanos e melhorar o relacionamento com a sociedade. III. Na responsabilidade de governança, a empresa pode implantar iniciativas para, por exemplo, emitir relatórios financeiros e contábeis transparentes, gerir riscos, definir a conduta corporativa, estabelecer o comitê de auditoria e definir os direitos dos acionistas IV. Na comunicação do ESG, a empresa pode implantar iniciativas para transparecer que todas as demais niciativas do ESG estejam sendo seguidas, mesmo que isto não esteja ocorrendo, com o chamado ‘greenwashing’ (lavagem verde). Considerando as iniciativas do ESG que a empresa pode implantar, é correto o que se afirma em:administracaoesggovernanca-corporativa
96% confiançaAchar que não é produtivo e se rotular desta forma; ficar preso ao tradicional e sempre querer dar a resposta certa; acreditar que é proibido errar; pensar algo não tem lógica, é maluco, não faz sentido; tentar ser prático o tempo todo; pensar que como algo não é de sua formação, não pode inovar. Ser criativo é encontrar novas soluções para novos e velhos problemas. O ser humano é criativo por natureza, no entanto, é comum apresentar bloqueios à criatividade, impostos pela própria vivência em sociedade. O texto evidencia que estes são comportamentos que podem levar o profissional empreendedor e criativo a:administracaocriatividade-e-inovacaoempreendedorismo
92% confiançaNa administração contemporânea, modelos mais sofisticados de fluxogramas foram sendo desenvolvidos e adotados, como os fluxogramas multifuncionais. Estes fluxogramas apresentam ‘raias’ (como as de natação) e ‘colunas’, as quais mostram como cada área ou pessoa contribui para o processo de seu início a seu final. Desta forma, são ferramentas que apresentam etapas detalhadas de um processo, incluindo decisões, iterações e diferentes caminhos possíveis e são úteis para analisar e otimizar processos nas diversas áreas de uma empresa. Tendo isto em vista, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: I. A utilização de raias e colunas são úteis em diferente tipos de fluxogramas de processos na gestão da qualidade, no que se refere ao planejamento, monitoramento e controle de indicadores de desempenho e na comparação entre objetivos, metas e resultados. PORQUE II. As colunas permitem a identificação de entradas de processos (‘inputs’), de diferentes responsabilidades na execução de processos e de saídas de processos (‘outputs’), enquanto as raias ajudam a definir as etapas de processos ou as áreas da empresa aonde os processos ocorrem. Considerando as asserções apresentadas sobre fluxogramas multifuncionais, assinale a alternativa correta.administracaofluxogramasgestao-da-qualidade
95% confiançaO conceito do CHA, na gestão por competências, tem sua principal referência em Scott B. Parry e seu artigo 'The Quest for Competencies' (A busca por competências), publicado em 1996. Conhecimento (C) agrupa as competências de ‘saber formal’, como formação e cursos realizados na área profissional. Habilidades (H) agrupam as competências de ‘saber prático’, o ‘saber fazer’ da experiência obtida com atividades na área profissional. Atitude (A) agrupa as competências de comportamento, o ‘saber agir’ do comportamento adequado às situações diversas de trabalho. I. A área de gestão da qualidade, assim como as outras áreas de uma empresa, também precisa de competências como as descritas no CHA, ou seja, precisa de profissionais com as competências necessárias para suas atividades, ou seja, com conhecimento, habilidades e atitude. PORQUE II. Normas, sistemas, métodos e ferramentas da gestão da qualidade são instrumentos para quem os sabe usar e, deste modo, seus profissionais precisam ter educação formal em gestão da qualidade, experiência com estas ferramentas e a atitude de compromisso com a qualidade e sua conformidade. A respeito dessas asserções sobre a gestão de competências na área da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.administracaogestao-da-qualidadegestao-por-competencias
86% confiançaFluxograma é uma ferramenta gráfica, um diagrama que permite visualizar e acompanhar as etapas de um processo, através de símbolos, formas e setas para ilustrar a sequência de ações ou informações. É uma ferramenta útil para planejar, implantar e documentar processos associados ao sistema de gestão da qualidade. Criado e desenvolvido pela engenheira e psicóloga americana Lilian Gilbreth e seu marido Frank, o fluxograma (ou gráfico de processos de fluxo), foi apresentado em 1921 à Associação Americana de Engenharia Mecânica. Atuando na engenharia industrial durante o período do Taylorismo, os autores usaram fluxogramas para melhorar a eficiência e a qualidade na administração da produção. Desde então, o fluxograma foi, cada vez mais, divulgado como ferramenta e se tornou em útil nas diversas áreas da administração, incluindo negócios, programação e educação. Nesta perspectiva, examine os tipos de fluxogramas utilizados na administração da qualidade: I. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle, como os presentes no BSC, que auxiliam na identificação de objetivos, indicadores, metas e iniciativas nas diferentes perspectivas da administração. II. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle da produção, que mostram o fluxo de materiais e etapas em um processo de produção, incluindo pontos de decisão e retroalimentação. III. Fluxogramas de dados em um sistema de software, que representam o fluxo de dados entre diferentes componentes do sistema, mostrando dados processados e armazenados. IV. Fluxogramas de ciclo de vida de produto, que mapeiam as diferentes fases de um produto no mercado, desde a concepção até o descarte, mostrando mudanças nas necessidades e expectativas de clientes. Considerando os diferentes tipos de fluxograma utilizados na administração da qualidade, estão corretas as alternativas:administracaoferramentas-da-qualidadegestao-da-qualidade
82% confiançaPara que tenham efetividade, o planejamento e a implantação de um sistema de gestão da qualidade devem ter suas ações alinhadas à estratégia da organização. Por exemplo, se a necessidade e a expectativa de clientes é por produtos ou serviços com qualidade e preço baixo, a empresa deve adotar uma estratégia competitiva de diferenciação por preço e, neste caso, o planejamento e a implantação da qualidade devem ter foco em custos reduzidos para poder estar alinhados com esta estratégia e atender bem estes clientes. Em outro caso, se os clientes estiverem dispostos a pagar mais por algum benefício adicional nos produtos ou serviços, a empresa pode adotar uma estratégia que agregue este benefício, mas com uma preço mais alto e, assim, o planejamento e a implantação da qualidade podem também agregar custos adicionais para incluir o benefício desejado pelos clientes. Neste sentido, analise o alinhamento entre estratégia e a gestão da qualidade nos seguintes casos: I. Uma empresa fabricante de canetas vende canetas de plástico com preço baixo e, para isto, adota uma produção em alta escala e conta com uma área de gestão da qualidade, que garante um produto com preço baixo e com qualidade. II. Uma empresa fabricante de canetas vende canetas de alto luxo com preço muito alto e, para isto, adota uma produção diferenciada em baixa escala e conta com uma gestão da qualidade que garante um produto de alto luxo, diferenciado e com qualidade. III. Uma empresa fabricante de canetas vende canetas especiais para uso em tecidos e, para isto, adota uma produção com tecnologia diferenciada em escala e conta com uma gestão da qualidade que garante um produto com preço acessível e tecnologia diferenciada. IV. Uma empresa fabricante de canetas vende canetas especiais para uso em artes plásticas e, para isto, adota uma produção com diferentes matérias primas em escala reduzida e conta com uma gestão da qualidade que garante um produto com preço acessível para diferentes finalidades artísticas. Considerando o alinhamento entre estratégia e gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.administracaoestrategia-competitivagestao-da-qualidade
97% confiançaConsiderando os indicadores de qualidade, assinale a alternativa correta sobre o balanced scorecard, o BSC:administracaobalanced-scorecardgestao-estrategica
96% confiançaConsiderando o trecho sobre ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta acerca do MASP:administracaoferramentas-da-qualidadegestao-da-qualidade
96% confiançaO gerenciamento da qualidade em produtos ou serviços requer um planejamento a partir de uma estratégia definida, a qual deve indicar padrões de qualidade, preços e custos para estes produtos ou serviços. Com padrões estabelecidos, define-se metas de qualidade, preços e custos junto aos indicadores de qualidade correspondentes. A partir deste ponto, a execução deve seguir conforme o planejado e os padrões e metas devem ser acompanhados através dos indicadores e de outras práticas e técnicas. No final da execução, deve haver um controle que confira a garantia de qualidade do produto ou serviço. Durante as etapas descritas de planejamento, acompanhamento e controle, ocorre um processo de aprendizado, o qual, eventualmente, indica oportunidades de melhorias nos produtos ou serviços, nas etapas de planejamento, acompanhamento, controle e, inclusive, na própria etapa de melhoria. As oportunidades de melhoria são analisadas e, se implantadas, são incorporadas ao planejamento de um novo ciclo, que se caracteriza como um ciclo de melhoria contínua. Pensando no contexto do gerenciamento da qualidade, examine em que termos este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria: I. A oportunidade de melhoria pode se referir à mão de obra, em que, por exemplo, pessoal mais capacitado e treinado pode vir a melhorar da qualidade. II. A oportunidade de melhoria pode se referir ao material utilizado, onde, por exemplo, uma matéria-prima de melhor qualidade pode vir melhorar a qualidade do produto final, III. A oportunidade de melhoria pode ser referir ao equipamento utilizado, onde, por exemplo, a manutenção regular do maquinário pode vir a melhorar a qualidade do produto final. IV. A oportunidade de melhoria pode se referir ao método utilizado, onde, por exemplo, um novo método pode vir a melhorar o tempo de execução e reduzir custos. É correto que este processo de aprendizado verifica oportunidades de melhoria nas sentenças listadas em:administracaogestao-da-qualidademelhoria-continua
92% confiançaNa administração, a palavra ‘qualidade’ se refere ao grau de um produto ou serviço, em relação às expectativas e requisitos de clientes e consumidores. Para saber quais são estas expectativas e requisitos, é comum, para as empresas, desenvolver pesquisas de mercado, junto a seus clientes e consumidores, para determinar o potencial de mercado de seus produtos ou serviços e definir sua estratégia. A partir do resultado das pesquisas de mercado, as empresas elaboram sua estratégia e procuram definir as variáveis de mercado associadas a seus produtos ou serviços, tais como a qualidade a ser ofertada e o preço correspondente de cada produto ou serviço, os pontos de vendas adequados, a propaganda correta para sua divulgação, entre outras iniciativas. Neste contexto, insere-se o gerenciamento da qualidade e suas atividades de planejamento, acompanhamento, controle e aprendizado e de análise de oportunidades de melhorias. Considerando o texto sobre o gerenciamento da qualidade, assinale a alternativa correta:administracaogestao-da-qualidademarketing
86% confiançaAtribui-se à Peter Drucker, considerado o precursor da gestão empresarial contemporânea, a famosa frase "o que não é medido, não pode ser gerenciado". Deste modo, Drucker colocou a importância da compreensão e da utilização de indicadores de desempenho nas empresas para a mensuração de suas atividades. A partir de Drucker, a relação entre proprietários e gestores de empresas passou a ser feita com objetivos e seus indicadores de desempenho, ou seja, entre o que era desejado pelos proprietários e como o resultado seria planejado e depois controlado. Considerando o exposto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: I. Peter Drucker, na década de 1950, desenvolveu sua teoria neoclássica da Administração, a qual melhorou, significativamente, a comunicação empresarial através do uso de indicadores de desempenho. Proprietários e direção de empresas passaram a se comunicar melhor com a definição de objetivos e indicadores de desempenho. II. O gerente eficaz, ou seja, que busca resultados, pode, através do uso de indicadores de desempenho, desenvolver uma gestão por objetivos, determinando os indicadores necessários para medir os objetivos alcançados. Passou-se a ter uma administração por objetivos. A respeito dessas asserções sobre Drucker e a gestão eficaz, assinale a alternativa correta.administracaogestao-por-objetivosindicadores-de-desempenho
92% confiançaProcessos de certificação da qualidade, como os da ISO e da ABNT, em síntese, ocorrem em quatro etapas principais: (1) declaração de padrões e indicadores de qualidade pela empresa a ser certificada, (2) a conformidade com os padrões declarados, documentada nos registros dos indicadores de qualidade, (3) a auditoria de padrões e indicadores da qualidade por um órgão certificador conhecido no mercado e (4) obtenção da certificação da qualidade: a empresa, após a auditoria. Tendo isto em vista, avalie as asserções que seguem: I. Uma empresa, após receber uma certificação da qualidade para seus produtos ou serviços, pode ter maior facilidade para comercializar os seus produtos ou serviços, seja com empresas igualmente certificadas e até mesmo com empresas não certificadas. PORQUE II. A empresa cliente de uma empresa certificada tem a evidência da auditoria realizada pelo órgão certificador e tem transparência da aprovação do processo que garante a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos, ou seja, tem a garantia de qualidade. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.administracaocertificacao-e-auditoriagestao-da-qualidade
92% confiançaDiferenças individuais devem ser consideradas no ambiente de trabalho, pois podem ocasionalmente gerar conflitos devido a diferenças de personalidade, de comportamento diante de determinadas situações e de estilos pessoais. Embora exista uma cultura organizacional, com um conjunto de valores e pressupostos comuns, as pessoas, em diferentes posições de trabalho, têm perfis e visões diferentes sobre os desafios e problemas a serem enfrentados e superados. Por este motivo, existem ferramentas, como o código de conduta, para orientar os membros da organização a lidar com determinadas situações e a ter um comportamento social adequado ao ambiente de trabalho. A respeito disto, analise os aspectos que influenciam as relações humanas em um organização: I. Embora a analista recrutadora da área de gestão de pessoas seja tímida, ela precisará contratar vendedoras expansivas e comunicativas. II. Embora a diretora seja uma ‘pessoa muito ocupada’, ela precisará participar do teste de simulação de incêndio e, cumprindo o seu papel, 'dar o exemplo'. III. Embora a analista tenha um comportamento adequado no ambiente de trabalho, ela poderá se soltar na festa da empresa e beber o quanto quiser. IV. Embora a gerente de treinamento tenha pressa, ela precisará preparar o material da capacitação, considerando diferentes estilos de aprendizagem. Considerando as diferenças individuais no ambiente de trabalho, é correto o que se afirma em:administracaocomportamento-organizacionaletica-e-conduta
93% confiançaCultura organizacional é o conjunto de valores, pressupostos, conhecimento, normas, práticas, costumes e comportamentos compartilhados dentro de uma organização. Uma de suas funções, segundo Edgar Schein, é orientar o relacionamento interno e externo à organização; ou seja, orientar o comportamento interno dos colaboradores entre si, bem como o comportamento dos colaboradores com pessoas de fora da organização, como clientes e fornecedores. Neste contexto, o ambiente de trabalho é o espaço físico e também o espaço social das interações sociais, psicológicas e organizacionais, aonde as atividades profissionais são realizadas. Neste espaço estão inseridos fatores que o distinguem de outros espaços, como a cultura e o clima organizacionais e as relações interpessoais. Considerando o recorte sobre a cultura organizacional e o ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:administracaoclima-organizacionalcomportamento-organizacional
92% confiançaGestão de talentos é um conjunto de práticas (realizadas pela área de gestão de pessoas de uma organização), para atrair, capacitar e reter profissionais qualificados e adequados a seus propósitos e a seus interesses. Seu objetivo é desenvolver e valorizar seus colaboradores, aumentar sua de eficiência, ajudá-los a atingir os resultados pretendidos e obter vantagens competitivas no mercado. Tendo em vista o exposto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: I. A área de gestão de talentos de uma organização deve, em um primeiro momento, desenvolver uma estratégia para a atração e retenção de talentos, considerando, entre outros fatores, a imagem da empresa no mercado em relação ao ambiente de trabalho, a sua cultura organizacional e às condições de trabalho a serem ofertadas para possíveis talentos interessados. PORQUE II. O ambiente de trabalho e as relações humanas das organizações são intrinsicamente ligados, ou seja, um influencia o outro. Deste modo, a atração de talentos precisará contar com uma boa imagem da empresa, inclusive de seu ambiente de trabalho, de um marketing institucional que promova o nome (ou a marca) da empresa, seu ambiente e suas condições de trabalho; tendo a retenção de talentos a tarefa de cumprir o que foi anunciado na atração, ao fornecer condições motivacionais e higiênicas para que o talento permaneça na empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.administracaogestao-de-pessoasgestao-de-talentos
97% confiançaO fluxograma é um diagrama cujo objetivo é permitir a visualização das etapas de um processo. Utilizando-se de símbolos, formas e setas para ilustrar a sequência de ações ou informações, é uma ferramenta útil para documentar, planejar e ensinar processos de gestão e para apoiar o processo decisório. Criado e desenvolvida pelo casal Lilian e Frank Gilbreth no início do século XX, teve grande desenvolvimento na gestão empresarial, sendo muito utilizado na administração contemporânea. A partir disto, verifique em quais situações da gestão empresarial a ferramenta do fluxograma pode ser utilizadas: I. Administração de Sistemas, para mostrar o fluxo de dados em um sistema de software, mostrando dados processados e armazenados. II. Administração da Produção, para mostrar o fluxo de materiais e etapas em um processo de produção, incluindo pontos de decisão e retroalimentação. III. Planejamento e controle empresarial, para mostrar as etapas do planejamento, da execução e do controle estratégico, tático e operacional. IV. Administração de Compras, para mostrar as etapas de aquisição de bens e serviços, desde o pedido até o pagamento ao fornecedor. São situações em que os fluxogramas podem ser utilizados as opções listadas em:administracaoferramentas-de-gestaogestao-de-processos